Politica de Retur
Ne dorim să fii mulțumit de produsele Tiny Layers. Mai jos găsești informațiile despre retururi, produse personalizate, rambursare și pașii necesari pentru o solicitare de retur.
14 zile
Pentru produsele eligibile, returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice.
Stare bună
Produsul trebuie returnat în stare nouă, nefolosit și fără urme de deteriorare.
Personalizate
Produsele realizate la comandă sau personalizate clar nu pot fi returnate, conform legii.
Rambursare
Rambursarea se face după primirea și verificarea produsului returnat.
Dreptul de retur
Ai dreptul să returnezi produsele eligibile achiziționate de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.
Dreptul de retragere se aplică în condițiile legislației în vigoare privind contractele la distanță. Pentru produsele personalizate se aplică excepțiile prevăzute de lege.
Condiții pentru retur
Produsul trebuie să fie în stare nouă
Produsul returnat trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și fără urme de uzură.
Ambalaj și accesorii
Ambalajul original și eventualele accesorii primite împreună cu produsul trebuie returnate, acolo unde este cazul.
Dovada comenzii
Pentru identificarea rapidă a solicitării, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii sau datele folosite la plasarea comenzii.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive care țin de personalizare, produsele realizate la comandă sau produsele personalizate clar după cerințele clientului nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Exemple: produse cu nume personalizat, text personalizat, număr auto, link NFC setat la cerere, logo, model sau detalii create special pentru client.
Cum soliciți returul
Trimite cererea
Scrie-ne pe email la dropwavemomentumsrl@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”.
Include detaliile
Menționează numărul comenzii și, opțional, motivul returului.
Primești instrucțiuni
Îți vom trimite instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
Expediezi produsul
Returnează produsul conform instrucțiunilor primite.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
În cazul unui produs defect sau livrat greșit, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți poze cu produsul și ambalajul.
Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa suma achitată în termen de 7–10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, acolo unde este posibil.
Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, după acceptarea returului.
Ai întrebări despre retur?
Scrie-ne la dropwavemomentumsrl@gmail.com și te ajutăm cu informațiile necesare.