Garanția Produselor
La Tiny Layers ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de comanda sa. Dacă apare o problemă care ține de produs sau de funcționalitatea acestuia, suntem aici să te ajutăm.
30 de zile
Garanția standard se aplică în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.
Defecte reale
Garanția acoperă defecte de fabricație, probleme funcționale și produse livrate greșit sau cu defect.
Utilizare incorectă
Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de utilizare abuzivă, lovituri sau expunere necorespunzătoare.
Suport rapid
Dacă apare o problemă, ne poți scrie și îți spunem rapid pașii de urmat.
Ce acoperă garanția?
Defecte de fabricație
Fisuri, piese rupte, montaj incorect sau alte probleme vizibile apărute fără vina clientului, în perioada de garanție.
Probleme funcționale
Elemente funcționale care nu lucrează conform destinației normale de utilizare, inclusiv produse NFC care nu funcționează corect la livrare.
Produse livrate cu defect
Produse care ajung la client cu defecte evidente din vina noastră sau cu erori de execuție/livrare.
Ce NU acoperă garanția?
Deteriorări provocate prin utilizare incorectă, forțare, șocuri mecanice sau manipulare necorespunzătoare.
Căderi, lovituri, zgârieturi fine, uzură normală în timp sau decolorare naturală apărută după utilizare.
Deteriorări cauzate de expunerea la temperaturi ridicate, umezeală excesivă sau substanțe chimice.
Modificări, reparații sau intervenții făcute asupra produsului după achiziție de către client sau de terți.
Termenul garanției
Termenul standard de garanție este de 30 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.
Pentru produsele care includ componente funcționale, precum NFC, evaluarea se face în funcție de natura problemei și de modul normal de utilizare al produsului.
Cum beneficiezi de garanție?
Trimite email
Scrie-ne la dropwavemomentumsrl@gmail.com cu subiectul „Solicitare garanție”.
Include detalii
Menționează numele, numărul comenzii, descrierea problemei și, ideal, atașează câteva poze clare.
Analizăm situația
Verificăm solicitarea și îți comunicăm dacă produsul intră în garanție și ce urmează.
Primești soluția
În funcție de caz, îți propunem înlocuire, remediere sau rambursare.
Ce soluții putem oferi?
Înlocuirea produsului
Dacă produsul este defect și problema este confirmată, îl putem înlocui gratuit.
Remedierea problemei
Dacă situația permite, putem remedia produsul sau problema semnalată.
Rambursarea sumei
Dacă produsul nu poate fi înlocuit sau remediat, putem restitui suma achitată.
Transport în caz de garanție
Costurile de retur și retrimitere sunt suportate de Tiny Layers doar dacă produsul este defect din fabricație sau dacă problema ne aparține.
În celelalte cazuri, costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.
Ai o problemă cu un produs?
Scrie-ne la dropwavemomentumsrl@gmail.com și ne uităm împreună la soluția potrivită.